一法律师事务所王庆主任:“1+N”模式,探索法律服务标准化之路

他说:“从我本人的经历来讲,如果我们为自己找准了一个思路,同时也为企业找准了一个方向,一位青年律师是可以成为专业的资深律师的,我们要为客户提供最透明、最贴心的服务。我原本选择的并不是法律专业,完全是兴趣所致,我热爱律师这个职业,我一定要创造出一种服务模式,让客户选择律师时不再迷茫。”这是北京一法律师事务所王庆主任说过的一句话。

王庆是北京一法律师事务所创始人之一。2007年就读于北京中医药大学,原本想选择医学的他,对法律产生了浓厚的兴趣,于是选择了报读卫生法学。2011年毕业后,开始从事律师行业。工作之初按照行业传统选择为一位资深律师做助理。随着时间的推移,王庆对律师行业的逐步了解,他看到律师行业的业务能力及专业水平千差万别,客户很难直观的看出律师的业务水平,对律师的选择也比较迷茫,,因此在律师选择上成为了一大难题。

为了能让客户更直观的了解律师的业务能力水平,同时也能保证律师事务所内部律师的服务水平的稳定性。王庆决定连同合伙人共同改革“一法律师事务所”,从内部管理开始作为突破口,本着公开、透明的思路去实践,为客户解决律师选择的难题。执行规定之初,王庆率领律师事务所18位同事制定了周详的计划:

第一阶段,实行律师事务所员工规模化、规范律师事务所内部管理;

第二阶段,保持律师团队服务稳定性、打造律所品牌化。

从2014年到2017年四年的时间,王庆带领着团队一路摸爬滚打,将最初的“18罗汉”拓展到如今近200名律师的团队,内部管理逐步规范化,形成了一套“独有”的内部管理体系,采用“1+N”的模式服务客户。

所谓“1+N”中的“1”,指的是标准化,提倡对内为客户提供接待标准化、内部流程标准化的服务,对外为客户提供法律文书标准化。,一法律所通过多维度考核,为客户推荐资深、有经验、口碑好的律师提供法律服务。

所谓“N”是指差异化,主要针对像诉讼、谈判等无法标准化的部分,一法律所根据不同客户特定的需求,以多维度考察的方式,精选资深、有经验、口碑好的律师,为客户提供个性化、定制化的法律服务。通过对“标准化+差异化(个性化)”的不同需求,提供“1+N”的服务模式。“律所服务好律师,律师服务好客户”的律所文化赢得了众多客户的一致好评,获得了极佳的口碑,同时也提升了客户体验感,让客户深刻感受到服务的贴心。

王庆说:“从一法律师事务所创办以来,给我印象最深的是从2015年开始组建团队的时候,创始之初律所只有18位律师,后来经过商议推选出7位管理合伙人引领律师事务所开展业务,律所运营面临管理规模化的第一个问题是人员扩充,即招律师,扩充人数的中间走了很多弯路,也未能取得很好的效果,后来我提议进行律所内部整顿,为律所重新制定了一个定位,树立‘律所服务好律师,律师服务好客户’的理念,从而局面开始扭转,律所人数规模逐渐扩大,从起初的18人,逐渐扩展到30人、再到150人,如今发展到近200人的规模,我和我的团队对于未来也充满了信心。”

王庆对于未来规划有着清晰的布局,未来在王庆的引领下,一法律师事务所除了为客户提供法律援助服务的工作外,还要积极向民众进行普法宣传,不断加强律所“1+N”的服务模式,在这个基础上继续深化,引进包括科技、技术、人工智能在内的高科技领域进行融合,进一步提高内部团队的工作效率和服务模式,给客户呈现出更加清晰、透明的法律服务。

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